3. 【日本】NTTドコモビジネス、ANCARのAIエージェント・マーケティング機能を発表

発表・公開：2026-10-28｜新機能の提供予定を発表

NTTドコモビジネスは、ANCARに電話応対や運用を担うAgentと、顧客データ分析を担うMarketingを追加すると発表しました。

Agentは2026年度内、Marketingは2026年12月の提供開始を予定しています。

なぜ重要か

電話での回答から外部システムを使う手続き、応対後の改善までをつなぐ国内サービスの計画です。

開発者が見るべきポイント

API： 発表資料に外部開発者向けAPI仕様の記載はありません。

実装： 既存の電話番号を入口にし、予約・注文などの外部連携や、応対・顧客データの分析を計画しています。

性能・評価条件： 新機能の一般的な精度・処理速度は未公表です。

料金： 今回発表した新機能の料金は発表資料に記載されていません。

利用条件・提供状況： 発表時点では提供予定。AgentとMarketingの開始時期は異なります。

確認しておきたい点

現時点で新機能がすべて利用開始済みという発表ではありません。また、既存のAI振り分け機能の導入効果と、新しいAgent・Marketingの性能を同一視できません。導入を検討する場合は、連携対象と提供条件の具体化を確認する必要があります。

公式資料： NTTドコモビジネス公式・ANCAR新機能の発表